De Gestion des plaintes sur CEX.IO

Complaints Management on CEX.IO

Comme l’un des principaux cryptocurrency échanges, CEX.IO est déterminé à offrir un service impeccable à ses utilisateurs. Pour atteindre cet objectif, nous sommes en train de lancer une nouvelle gestion des plaintes de l’initiative. Nos gestionnaires de gérer vos plaintes et de faire de leur mieux pour s’assurer que la même situation ne se reproduise pas.

L’apprentissage de la critique

Comme nos clients sont nos plus grands critiques, nous avons une grande valeur à leurs opinions à propos de nos services. Travailler avec les commentaires des clients, nous travaillons activement avec nos utilisateurs sur les médias sociaux et prendre en compte leurs suggestions au sujet de nos produits. Contrairement à nos concurrents, nous sommes actifs sur les médias sociaux et les forums. Nos employés adresse du client commentaires et des recommandations sur deux services de médias sociaux et huit forums, qui fait de nous la plus sensible cryptocurrency échange.

Maintenant, nous sommes prêts à nous, individuellement, de traiter les plaintes pour prendre encore plus d’avantage de commentaires de la clientèle. Vos suggestions et les plaintes peuvent nous aider à aller de l’avant. Notre nouveau système de traitement des plaintes sera également vous permettre d’obtenir votre problème résolu si vous avez des difficultés avec l’un de nos départements.

Qu’est ce qu’une plainte?

Une plainte est l’expression de l’insatisfaction d’un client avec un produit ou un service. Vous pouvez laisser une plainte si

  • vous n’êtes pas satisfait avec un CEX.IO produit;
  • vous êtes déçu avec le service à la clientèle que vous avez reçu;
  • vous avez eu des difficultés avec le CEX.IO plate-forme.

Comment laisser une plainte sur CEX.IO

Vous pouvez déposer une plainte auprès de CEX.IO dans l’une des trois façons suivantes:

  • Soumettre une réclamation via le formulaire dans notre Centre d’Aide
  • E-mail une plainte à la plainte@cex.io
  • Envoyer une plainte par écrit par courrier postal à CEX.OI LTD, 24e Étage, One Canada Square, Canary Wharf, Londres, E14 5AB, royaume-Uni

Nous vous recommandons d’utiliser la première option, car elle permet un traitement plus rapide.

Pour vos plaintes devant être traitées plus efficacement possible, nous vous encourageons fortement à vous fournir de la documentation et tous les détails qui peuvent nous aider à résoudre votre problème. Cela pourrait être des documents attestant de ce qui s’est passé et de fournir de fond sur la question. Nous apprécierions également une description détaillée de votre problème. Cela nous aidera à comprendre votre plainte et de les traiter dans les plus brefs délais.

Comment fonctionne le dépôt d’une plainte de travail?

Notre Plainte, les Gestionnaires doivent s’assurer que vos plaintes sont traités efficacement. Leur priorité est de veiller à ce que chaque plainte est résolue dans le temps le plus court possible.

Notre Plainte de l’équipe de Gestion est une division distincte au sein du département Customer Care. Leur responsabilité est de gérer les réclamations et assurez-vous que les situations provoquant l’insatisfaction sont résolus dans les plus brefs délais. Pour ce faire, ils ont le pouvoir de régler des questions que d’autres ministères n’ont pas réussi à résoudre. Ils vont analyser votre situation et de trouver la meilleure solution. Au cours de l’enquête, ils vont contrôler entièrement le processus, de faire participer les employés responsables, et de vous assurer de recevoir une juste réponse à votre question.

Nous espérons sincèrement que ces plaintes nous permettra d’offrir plus d’espace pour la croissance, nous donner des conseils sur les choses à améliorer, et nous permettre de faire de votre expérience avec CEX.IO encore mieux.

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